Programmi loyalty: come trasformare i tuoi dipendenti in ambassador

Hai mai pensato a quanto sarebbe potente se i tuoi dipendenti diventassero ambasciatori della tua azienda? Immagina un team motivato e appassionato, che diffonde con entusiasmo i valori del brand e fidelizza i clienti. Non è un obiettivo irraggiungibile: la base, sicuramente, è un lavoro serio e strutturato sull’engagement delle persone. 

Uno dei mezzi per lavorare in questa direzione sono ad esempio i programmi di loyalty:  uno strumento relativamente diffuso, eppure solo il 3% delle aziende ha una strategia formalizzata e di lungo periodo per il coinvolgimento dei dipendenti (dati dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma). 

In questo articolo scoprirai come sfruttare questi programmi nel modo più efficace, sia con i dipendenti e sia con i clienti.

Engagement, la chiave del successo

L’engagement dei dipendenti è un elemento chiave per il successo di qualsiasi azienda. Quando i dipendenti si sentono coinvolti e motivati, lavorano con più impegno e passione, portando a risultati migliori sia per loro stessi che per l’azienda nel suo complesso.

I dipendenti impegnati, poi, sono molto più inclini a essere ambassador dell’azienda. Non solo saranno fieri del lavoro che svolgono, ma saranno anche disposti a parlarne con amici, parenti o persino su piattaforme online. Questo tipo di pubblicità “bocca a bocca” ha un valore incredibile ed è fondamentale per aumentare la visibilità e l’autorità del marchio.

Infine, gli impiegati felici tendono a essere più fedeli all’azienda. Questa stabilità nella forza-lavoro, in tempi di grande difficoltà nel portare a bordo nuovi talenti, diventa fondamentale per la crescita dell’azienda. 

Loyalty program: cos’è e quali tipologie esistono?

Tra le inziative di marketing quella di Loyalty è progettata per premiare e incentivare i clienti abituali di un’azienda o di un marchio. L’obiettivo principale di questi programmi è quello di promuovere la fedeltà dei clienti, incoraggiando il repeat business e creando un legame più stretto tra l’azienda e i suoi clienti.

I programmi di fedeltà possono assumere diverse forme e includere una varietà di incentivi, come sconti, punti fedeltà, premi, accesso a eventi speciali, omaggi, e altro ancora. Di solito, i clienti accumulano punti o ricevono ricompense in base al loro comportamento di acquisto, come l’importo speso o la frequenza degli acquisti.

Alcuni esempi comuni di programmi di fedeltà includono carte fedeltà che offrono sconti o vantaggi ai titolari, programmi basati su app che permettono agli utenti di accumulare punti tramite gli acquisti e programmi online che offrono premi o sconti ai clienti che si iscrivono o che mantengono una certa frequenza di acquisto.

Un dipendente motivato è anche il miglior ambassador verso i clienti

Un aspetto interessante dei programmi di loyalty, poi, è che possono rivolgersi anche ai dipendenti, oppure contemporaneamente a dipendenti e clienti. Usati in questo modo diventano una risorsa potente, perché implementare un programma di loyalty all’interno dell’azienda può contribuire a trasformare i dipendenti in veri e propri ambassador, motivati a dare il massimo per la crescita e il successo dell’azienda.

Quando i membri del team sono felici e soddisfatti, infatti, diventano automaticamente degli ambassador verso i clienti.  

E quando un cliente interagisce con un dipendente che trasmette passione ed entusiasmo per ciò che fa, si sentirà coinvolto e apprezzato. Questo influenzerà la sua percezione del brand e potrebbe portarlo a diventare fedele nel tempo.

Un esempio? Immaginiamo un programma di fedeltà destinato sia ai clienti di un supermercato e sia ai suoi dipendenti. I lavoratori, conoscendo le offerte o gli eventuali premi in quanto primi fruitori, saranno anche più motivati nell’informare i clienti e nell’invogliarli a partecipare. 

Come trasformare i tuoi dipendenti in ambassador

Ma come aumentare l’engagement delle persone, aumentano le possibilità che si propongano in modo spontaneo come ambassador dell’azienda e dei suoi programmi fedeltà? Ecco alcuni semplici consigli: 

• Assicurati che i dipendenti conoscano ogni aspetto del programma di fedeltà. Organizza sessioni di formazione dettagliate per spiegare i benefici del programma, come funziona, quali sono i vantaggi per i clienti e per l’azienda.
• Coinvolgi i dipendenti nel processo decisionale riguardante il programma di fedeltà. Chiedi il loro feedback e le loro idee per migliorarlo. Quando i dipendenti si sentono coinvolti nel processo, sono più propensi ad essere coinvolti e a diventare sostenitori attivi.
• Offri incentivi e riconoscimenti per i dipendenti che si distinguono nel promuovere il programma di fedeltà. Questi possono essere premi in denaro, buoni regalo, giorni di vacanza aggiuntivi o altri premi motivazionali.
• Mostra esempi concreti di come il programma di fedeltà abbia avuto un impatto positivo sui clienti e sull’azienda. Questi esempi possono servire da ispirazione per i dipendenti e dimostrare loro l’importanza del loro ruolo nel promuovere il programma.
• Crea un’atmosfera di fiducia e supporto. Assicurati che i dipendenti si sentano supportati nell’ambiente di lavoro e che abbiano fiducia nell’azienda e nei suoi programmi. Quando i dipendenti si sentono valorizzati e rispettati, sono più inclini a diventare ambasciatori entusiasti del programma di fedeltà.

Vip District, per motivare i dipendenti e fidelizzare i clienti

Nel panorama delle società che si occupano di loyalty, una delle più autorevoli è ad esempio Vip District, che lavora proprio nella direzione di rendere i dipendenti primi ambassador del brand, anche con i clienti, grazie a programmi benefit e fidelizzazioni.

Nata come piattaforma di benefit per dipendenti, infatti, Vip District si è poi evoluta adattandosi anche al mondo loyalty, per fidelizzare e incentivare i clienti. Dal 2010 la società si dedica a soluzioni di engagement e fidelizzazione per dipendenti e clienti di grandi aziende.

Uno dei punti di forza che distingue Vip District è la presenza di innumerevoli accordi con top brand, sotto forma di scontistiche o premialità, ottenuti grazie al costante impegno sul fronte HR e che poi la società ha traghettato anche nel mondo loyalty clienti.

I risultati? L’assenteismo diminuisce dell’84%, il turnover si riduce del 43%, la qualità dei prodotti migliora (+41%) e aumentano anche le vendite (+18%) e il profitto (+23%). 

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